男子遇ATM死机 连打5电话无人来管(2)

　　第四个电话：8点24分

　　“￥%@……&%&*”
 

　　离他第一次打电话相隔已有28分钟。
 

　　梁先生依然没有等到人来，他再次给客服打电话，电话里依然重复着那句让他有些冒火的话。
 

　　离第一个电话，已有半小时左右……
 

　　第五个电话：8点27分

　　“为了保险起见，先挂失”
 

　　这个时候，对于上班族来说，在这里多站一分钟，就意味着可能要迟到一分钟。
 

　　梁先生看了看表，就算现在马上坐车过去估计也会迟到了，他实在等不及了，梁先生几乎用着咆哮的口吻给客服打过去电话，工作人员建议实在等不及了，为了保险起见只有先挂失。
 

　　这是个别无他选的“建议”，梁先生没有思考便办理了电话挂失业务。
 

　　10块钱挂失费该不该收？

　　梁先生在电话里查询这张银行卡上的余额没有变动，也就是说之前的交易并没有成功。
 

　　他也放心了许多，乘坐公交去单位，但此时已耽误了半个多小时，迟到是再所难免的了。
 

　　有个问题他始终想不通：电话挂失要收10块钱的费用，钱不多，但道理说不通，我是严格按照机器说明规范操作的，机器自己“扯拐”了，却要我承担这个损失，这显然说不过啊。
 

　　银行：和机器发生故障无关，挂失费要客户自行承担。
 

　　有业内人士说，ATM机构造最重要的控制系统主要就是计算机，如果长时间运作或者操作有误，就会像我们平时使用电脑一样突然出现死机情况。
 

　　昨天下午，我们联系这家银行，工作人员说，如果遇到这种情况，应该立即拨打客服电话，一般情况下，为了不影响其他人办理业务，客服会通过内部系统发出指派任务，届时会有工作人员赶到现场恢复操作系统，至于处理被吞的客户银行卡，则需要在2~7个工作日会有结果，“如果遇到特殊情况，我们会协调，但这依然可能会无法在短时间内到达现场。”工作人员表示，为了保险起见，客户离开前最好先电话挂失，但这笔10元的挂失费需要客户自行承担，这和机器突然发生故障没有关系。
 

　　我们在另一家国有银行的营业厅里询问了一位张姓客户经理，张经理说，ATM机一旦出现故障，其他人就不能再进行操作，银行会派人来恢复系统，这期间其实都是安全的，客户不用担心账户资金受影响。
 

　　“吞钱两天后解决，吐钱5分钟即到”的事也知道

　　我们都是老实人，不会扯谎，只希望银行能平等对待
 

　　本月上旬，有媒体报道，南京一市民存款时被ATM机吞去1万元，他当即联系银行工作人员后被告之，要等两个工作日才能处理。随后，这位市民换电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
 

　　这件事情曾在全国引起了很大的反响。
 

　　梁先生说，他也知道这个事情，但自己不会用这种扯谎的方法让银行工作人员早点到达现场处理。“我们都是老实人，也是这家银行多年的老客户了，我就是不明白，银行与客户之间的权利与契约为何就不对等呢？”梁先生说。